Agentes de IA en WhatsApp reducen 90% el tiempo de documentación en ArcelorMittal
En la siderúrgica global, agentes conversacionales en WhatsApp conectados a SAP registran inspecciones de seguridad y la evaluación de Medicina del Trabajo en tiempo real, por texto o audio.
- −90 %en el tiempo de documentación de los registros
- +30 %de capacidad de atención, sin nuevas contrataciones
- 21 díasde la idea a la primera prueba de concepto entregada
El desafío
En ArcelorMittal, los registros de inspecciones de seguridad y la documentación de Medicina del Trabajo se hacían de forma manual y asíncrona. Eso generaba pérdida de información, datos incompletos y una carga administrativa alta para los profesionales responsables. Sin un flujo estandarizado, era difícil garantizar datos confiables para las decisiones de seguridad y salud ocupacional del día a día.
La solución
smartside.ai implementó agentes conversacionales en WhatsApp, integrados con SAP. En campo, el técnico registra la inspección en tiempo real, por texto o audio, y los datos llegan estandarizados y completos al sistema. En Medicina del Trabajo, el agente hace la evaluación inicial, recupera el historial del colaborador para dar contexto a la atención y genera expedientes estandarizados listos para la validación médica.
El resultado
Las rutinas manuales se convirtieron en flujos asistidos por IA, con integridad total de los datos recolectados: la validación final siempre queda en manos de los profesionales humanos. El tiempo de documentación de los registros cayó 90% y la capacidad de atención subió 30%, sin contratar más personal. De la idea a la primera prueba de concepto entregada pasaron 21 días. El mismo modelo también sirve hoy para la evaluación y el registro de solicitudes de asistencia técnica.
En 21 días, una idea se convirtió en una prueba de concepto que redujo 90% el tiempo de documentación y elevó 30% la capacidad de atención, sin contratar a nadie más.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardó ArcelorMittal en tener la primera prueba de concepto?
21 días. Ese fue el tiempo entre la idea inicial y la entrega de la primera prueba de concepto de los agentes de IA en WhatsApp integrados con SAP.
¿Con qué sistema se integraron los agentes de IA?
Los agentes se integraron con SAP. En campo, el técnico registra la inspección por texto o audio en WhatsApp y los datos llegan ya estandarizados al sistema.
¿Quién hace la validación final de los registros generados por los agentes?
La validación final siempre la hace un profesional humano. Los agentes ayudan con la recolección de datos y la evaluación inicial, pero no reemplazan la decisión médica ni técnica.
Industria · ArcelorMittal
Quiero un diagnóstico así